El año pasado estuvo lleno de retos e innovaciones en diferentes sectores. Unos lograron terminar el año con éxitos y fracasos, pero siempre manteniendo el dedo en el renglón. Recordemos que lo importante dentro del sector retail es conocer las tendencias para mantenerse en la competencia. 

Este año será un poco diferente a los anteriores, no solo por el hecho obvio de que cada vez tenemos tecnología más avanzada, sino que el marketing y las industrias culturales nos han prometido tanto para este año, que las marcas deben sacar provecho de ello. Por ello, si quieres saber las tendencias que estarán liderando el sector comercial este 2020, sigue leyendo.

Plataforma de contenidos

Los consumidores cada vez son más activos tanto el mundo digital como en el físico. Por ello ha surgido una nueva tendencia: los prosumidores. De acuerdo con Alvin y Heidi Toffler, en su libro La Revolución de la Riqueza:

Inventamos la palabra prosumidor para designar a quienes creamos bienes, servicios o experiencias para nuestro uso o disfrute, antes que para venderlos o intercambiarlos. Cuando como individuos o colectivos, PROducimos y conSUMIMOS nuestro propio output, estamos prosumiendo.”


Islas, Octavio. (2010). Internet 2.0: El territorio digital de los prosumidores. [PDF

Este tipo de personas no son solo conceptos teóricos, de hecho, a finales de la Revolución Industrial el término se popularizó tanto que hasta hoy en día es una tendencia. Las marcas han abierto los canales de comunicación a sus consumidores para que ellos creen el contenido alrededor de los productos y por supuesto de sus necesidades. 

Uno de los beneficios principales de esta estrategia es que desde el punto de vista de análisis y data science están marcando tendencia a la hora de lanzar un producto al mercado, ya que ese producto responde al 100% a las necesidades de su target, visualizadas a través de las plataformas digitales de las que es dueño el retailer.

Ahora los consumidores no solo eligen qué consumir, sino que también son creadores de lo que necesitan. Se convierte en un cÍrculo vicioso, donde los consumidores producen contenido relevante alrededor de las marcas de su preferencia respondiendo a sus necesidades de consumo.

Interacción humana

Este punto es delicado, ya que ya hay varios consumidores que no se sienten muy cómodos con tener al personal de las tiendas detrás de ellos, sin embargo, siempre es bueno saber que si en cualquier momento llegaran a necesitar ayuda de los vendedores, una persona real estará ahí para resolver sus dudas.

Será una tarea difícil, ya que poder combinar proceso tecnológicos (búsquedas a través de dispositivos móviles o checkouts automatizados) deberán converger de manera armónica con el personal humano para brindar la atención necesaria. Las empresas deberán crear estrategias que ofrezcan a los clientes una experiencia que las compras online no les puedan brindar.

Incorporación de blockchain

El término ‘blockchain’ literalmente significa cadena de bloques, pero sigue sin decir mucho eso. Esta tecnología es un registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red. Las posibilidades de la incorporación de esta tecnología al retail son enormes.

En un futuro se podría tener una ficha técnica de cada etapa por la que pasó un producto, desde su concepción, obtención de materia prima para su producción, la producción en sí misma, distribución, hasta la adquisición por parte del cliente. Lo cual no solo sería material interesante para el consumidor, sino que también para los productores.

En este año el término ‘blockchain’ estará en boca de todos, así que lo mejor será familiarizarse con el concepto y sacarle el provecho máximo. Empieza el año conociendo las tendencias del sector y mantente a la vanguardia.

Referencias

  • Carreón, Alberto. (2019). ¿Qué sucederá con el retail en el 2020?. Revista online Merca2.0. Consultado el 3 de enero de 2020 en https://www.merca20.com/que-sucedera-con-el-retail-en-el-2020/
  • Islas, Octavio. (2010). Internet 2.0: El territorio digital de los prosumidores. Online. Consultado el 3 de enero de 2020 en file:///Users/lizet/Downloads/Dialnet-Internet20ElTerritorioDigitalDeLosProsumidores-3739971.pdf

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