El fenómeno ROPO y la atención al cliente en tu punto de venta

En la actualidad es muy común escuchar hablar del fenómeno ROPO (research online, purchase offline), un evento que se produce cuando un cliente potencial visita una tienda en línea para conocer las características y comentarios de un producto, y termina comprándolo en una tienda física.

Tomando en cuenta que aún no es muy claro si en un futuro terminaremos migrando a las compras exclusivamente en línea, te compartimos algunos consejos para que aproveches este comportamiento en tus puntos de venta:

 

Analiza la forma en cómo se atiende a tus clientes

Cada colaborador de tu negocio tiene un papel fundamental en la satisfacción de tus clientes. Desde la persona los acompaña durante todo el proceso hasta quien se encarga de la limpieza, todos deben fomentar la cultura de la atención al cliente.

 

La formación continua, la mejora de los recursos y el reconocimiento al trabajo, son herramientas que te ayudarán a crear un ambiente laboral que se verá reflejado en las sonrisas de tus clientes.

 

Brinda una experiencia de compra personalizada

Implementa herramientas que le permitan a tus colaboradores personalizar la experiencia de tus clientes, esto les ayudará a brindar toda esa información y detalles que no se pueden ver en un sitio web, y que son de gran influencia al momento de tomar la decisión de compra.

Apóyate de plataformas como Shopper, que permiten acceder a información especializada sobre tu línea de productos (promociones, existencias, contenido multimedia, catálogos, y más), que será de gran ayuda para que tus colaboradores cierren las ventas aprovechando el fenómeno ROPO.

 

Mejora tu estrategia digital

Los negocios ya no pueden existir sólo en el mundo físico, toma en cuenta los medios digitales (web, redes sociales, mailing, foros) en los cuales se encuentran tus clientes potenciales y crea estrategias especiales para cada uno de ellos.

Utiliza a tu favor el gran alcance que tienen estos medios, ofrece beneficios por visitar tus tiendas e incluso invita a probar tus distintos productos.

Como puedes ver, a pesar de que es de gran importancia el mundo digital, el neuromarketing y el fenómeno ROPO demuestran que los consumidores aún tienen una gran necesidad de ver, tocar, sentir y experimentar con el producto real en una tienda física. ¡Aprovecha esta tendencia y úsala a tu favor!

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