7 Tips para vender más y mejor este Buen Fin

En definitiva una de las actividades que más nos gustan es comprar, si bien odiamos un poco a esos vendedores insistentes, la publicidad sin límite de las redes sociales y los medios tradicionales con infomerciales y demás estrategia de venta invasiva, lo cierto es que comprar algo que deseamos se puede volver, incluso, una medicina contra la depresión y los problemas de la vida diaria.

Hoy tenemos diferentes alternativas para poder adquirir algún producto o servicio, ya sea vía telefónica, páginas de Internet, plataformas de comercio en redes sociales y la tradicional tienda virtual. El Internet aquí es un factor clave, incluso para aquellas personas que aún no se resignan a dejar la tienda física, pues está comprobado que muchos usuarios (clientes) antes de llegar a la tienda ya han hecho una revisión exhaustiva en buscadores como www.google.com para determinar qué es lo que van a comprar; de  tal suerte que al llegar a la tienda saben perfectamente qué modelo, color, versión o talla necesitan, y la búsqueda puede ser tan específica como su curiosidad y la información en línea lo permitan.

 

Con base en la actualidad, podríamos decir que tenemos cuatro tipos de compradores:

  1. Los que revisan en Internet y compran en línea directamente.
  2. Los que revisan el producto o servicio a detalle en Internet, como lo plantea el libro de Google: ZMOT (Zero Moment of Truth) o el “Momento Cero de la Verdad” y después van a la tienda a pagarlo.
  3. Los que van de tienda en tienda, revisan precios, tallas, cualidades, calidades y un largo etcétera, para después decidirse a comprarlo vía online a algún precio más accesible de ser posible.
  4. Los que siguen enamorados de la tienda y de la experiencia de compra de principio a fin, es decir los que llegan para comprar algo que tiene ya en mente o no, pero que prueban y viven la experiencia de compra hasta que pasan a pagar a la caja, sin hacer ningún uso del Internet en el proceso.

 

Lo que tienen todos ellos en común es que les es vital la experiencia de compra, ya sea en línea o en tienda física hoy debemos enfocarnos en la nombrada en inglés “customer experience” la cual consiste en brindar una gran experiencia y atención de parte de la tienda (online o física) que garantice al cliente su comodidad con el producto, tranquilidad y satisfacción.

En este Buen Fin te recomendamos estas 7 acciones para para garantizar una excelente experiencia de compra a tus clientes, con lo que tú podrás vender más y de la mejor manera:

 

1. Brinda una atención personalizada y amable en la venta.

A pesar de la cantidad de gente, si estás en tienda, haz sentir a tu cliente totalmente bienvenido, recuerda que todos son factibles de convertirse en tus clientes distinguidos. Si tienes una tienda online, evita confusiones en el proceso de compra, ten un chat disponible para dudas y algún número telefónico para atención a clientes por cualquier inconveniente.

 

2. Avisa de tus promociones.

Si ya tienes clientes que piensas que pueden estar interesados en algunos de tus productos en promoción dentro de la temporada del “Buen Fin”, no dudes en informarles de las promociones vigentes, ya sea vía telefónica (en caso que tengas contacto desde tienda con un sistema de lealtad) o a través de correos electrónicos informativos.

 

3. Ten en cuenta tu inventario.

Lo ideal es que tengas bien claro y por sistema todos los productos que están disponible, y en caso de tener varias sucursales, es vital que todo esté actualizado para evitar confusiones entre tiendas y vender productos que ya no están en stock.

 

4. No prometas cosas que no vas a tener o no pasarán.

A veces es posible que tiendas en línea prometan enviar correos cuando algún producto sea resurtido, pero eso nunca sucede. También los tiempos de entrega debes informarlos correctamente. Evita que tu cliente se lleve una mala impresión y trata de ofrecer lo que realmente puedes dar, ya sea en tienda virtual o física.

 

5. Evita las filas innecesarias para pagar.

De preferencia adquiere alguna plataforma móvil para pagar desde cualquier parte de tu tienda, o bien, puedes acelerar el proceso en caja para que tus clientes lo vean como un proceso natural y no tedioso que termine por agotarlos. En caso de tiendas en línea, considera que tu proceso de pago sea accesible, sencillo y ágil, revisa con atención los sistemas antes de ventas grandes como estás.

 

6. Si puedes dar un extra, ¡hazlo!

Recuerda que tu cliente te elige por una razón, sigue dando muestras de que no se ha equivocado al preferirte y dale algún beneficio extra como envío gratis o algún descuento en su próxima visita algo que lo haga volver definitivamente.

 

7. Acepta diversas formas de pago.

Si aún no lo haces, considera aceptar diversas formas de pago pues cada día más gente se une al uso de tarjetas de crédito y débito, incluso puedes aceptar pago con puntos de lealtad o tarjetas de regalo, eso sería ideal para que tu venta sea aún mayor.

 

Y lo más importante: no te olvides que tu cliente es la base de tu negocio, dale una gran experiencia de compra y verás que poco a poco más que un cliente será un embajador de tu marca.

 

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